家电产业联盟在华南五省的资源投入最终还是被召了回来，不仅因为浙杭市场的压力，还有周美电器在江东省门店开设实在太迅速了。

    因为相对于周美电器部门功能的完善性，不管是苏宁还是国美都有很多先天缺陷。

    家电产业联盟在华中三省的所有门店李，没有送货上门，没有售后服务，也没有企业文化的推广。

    所以说周美电器的做事方式有点超脱于时代特征，因为当前经济形式属于渠道为王的销售市场，也就是简称“卖方市场”，这主要是改革开放以后，大陆经济发展不符合正常规律，导致群众的消费心理比较浮躁，消费习惯还停留在“有没有”的地步，还没有进化成“好不好”的层次。

    如果没有周美电器的存在，以路远非等人的能力最终会慢慢搭建一套“销售—服务—维修”的保障体系，不过这是消费者需求提高下的被动选择。

    因为经过数次全球性的经济危机和发展低迷的反复打击之下，我们国家的消费者逐渐成熟，那个时候才由“卖方市场”变成“买方市场”，除了产品的本身质量以外，企业的软实力比拼显得越来越重要。

    企业软实力是相对硬实力而言的非物化要素。

    硬实力是以物化形式存在的要素，是衡量企业做大做强的客观标准，例如企业设施、资本、人员、经济规模等。而软实力是整合和使用硬实力的能力，是企业发展不可或缺的支撑要素，也是最终实现企业运营效能最大化的关键能力。

    周美电器把这个商业思路提前了十多年，所以在这场颇受关注的“南北大战”中显得鹤立鸡群。

    江东省和浙杭省文化相似，人员流动也比较频繁，周美和苏宁两家企业的做法很容易就被拎出来对比。

    当然，这个对比是杭城的媒体列举的，江东省还没有这么大胆的记者。

    首先是送货上门的服务，苏宁基本上没有这种制度，甚至都不提倡这种行为。

    苏宁电器是不会养着一帮送货的工人，这样人力资源成本太大，就连周美电器都不会这样做，因为把这项业务委托出去是最划算的。

    可是国内有能力承担的物流公司，除了es就是连通快递，虽然路远非不想承认，但连通快递不管从企业规模，还是安全性已经是民营快递物流的翘楚，某些方面比es还要先进。

    不过es和连通快递送货价格差的太多了，路远非不想雇佣连通快递，但是也不能昧着良心委托es，所以干脆放弃送货上门的举动。

    以前周美电器在远远的南方，所以对比还没有这么明显，现在两个企业紧挨在一起，送货上门这个小小的行为，不仅让消费者身体上省了力气，更重要是心里上得到了满足，购物的愉悦感更加突出。

    其次是两家商品导购员的对比。

    周美电器旗舰店这些员工都是在下属门店中抽调出来的，不管是在服务态度，导购经验和突发事件的处理上都要远远超过苏宁门店的导购员。

    其实苏宁电器的导购员的基本素质已经领先商场的柜员了，但是在周美电器面前还是不够。

    周美电器的导购员不仅在上岗前需要经过礼仪和规范培训，上岗后还经常要进行统一的技能教学，广告宣传部下设有一个培训中心，它的职责任务就是有组织的对员工进行知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递。

    所以周美电器之所以执行力这么强，主要原因还是制度的统一。

    熊白洲在创立之初就把物流运送和培训管理加入了企业制度的搭建中，长久以来已经成为企业文化的一部分，受到上级管理层和下级导购员的认同，这其实才是周美电器可怕之处。

    就好像现在世界霸主美国一样，他们最恐怖的不是军事

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